| Uluslararası | Amerika | İngiltere | İtalya |
| XXS | 0 | 4 | 36 |
| XS | 2 | 6 | 38 |
| S | 4 | 8 | 40 |
| M | 6 | 10 | 42 |
| L | 8 | 12 | 44 |
| XL | 10 | 14 | 46 |
| XXL | 12 | 16 | 48 |
Garanti, İade, Teslimat ve Değişim Koşulları
Değişimi istenen ürün gönderilmeden önce müşteri hizmetleriyle görüşülmeli ve onay alınmalıdır. Deneme harici giyilmiş, esnetilmiş, çok kısa süre/mesafe olsa da dışarıda, evde giyilmiş ve tekrar satılamayacak durumda olan ürünler bu değişime dahil değildir. (ambalajında ve eksiksiz, hasarsız olarak teslim edilmelidir.) Göndermeden müşteri hizmetlerinden istediğiniz ürünün stokta olup olmadığını öğreniniz.
“İstisnai durumlar dışında (Resmi Tatil, Bayram Tatili, Yılbaşı tatili) gün içerisinde saat 17:00 ye kadar verdiğiniz siparişleriniz aynı gün kargo firmasına teslim edilmekte olup İstanbul içerisinde 1 gün sonra Türkiye sınırları içinde 2-7 gün içerisinde teslim edilmektedir.”
Nakliye Kargo ücretleri ALIŞVERİŞ tutarınıza dahil değildir ve teslimatta tarafınızdan nakit tahsil edilecektir. Tüm nakliye ücretleri , ürünlerin teslim edileceği yere, satın alınan ürünlere ve bunların gönderilmesinde kullanılan paketleme biçimine göre değişiklik göstermektedir.
Türkiye sınırları içinde yaptığınız alışveriş tutarına göre kargo ücretleri
30 TL'ye kadar 3.5 TL + KDV
30-100 TL arası 6.5 TL + KDV
100 TL üzeri ücretsizdir
Alışverişlerinizde en uygun en güvenli şekilde ürünlerin adresinize teslimatı için MNG kargo ile anlaşmamız olup, Türkiye sınırları içinde tüm noktalara 2-7 gün içerisinde teslim edilecektir.
Teslimatlarda herhangi bir sorunu önlemek için (fatura veya teslimat adresinin yanlış verilmesi, bir kişinin evde bulunamaması v.b.) adres bilgilerinizi doğru ve düzgün bir şekilde doldurmanız ve her alışverişte kontrol etmenizi önerilir. Kargo teslimatınızda sizinle iletişim kurulması için bir irtibat telefonu belirtmeniz tavsiye edilir.
İade ve değişim koşulları
Ürününüzü teslim aldıktan sonra, iade veya değişim süreniz 30 (OTUZ) gündür.
İade veya değişim işlemini Türkiye sınırları dahilinde herhangi bir MİSS POEM mağazasından 30 gün içerisinde belgeniz ile birlikte yapabilirsiniz. Herhangi bir ürünü bir mağazaya iade ederken, farklı bir beden veya renkten olanla değiştirebilir veya paranızın size iade edilmesini isteyebilirsiniz. Mağaza görevlileri ürünü sizden alacak ve kasada bu işlemi kaydedecektir. Bu bilgiler merkez ofislerimize gönderilecek ve alışveriş için kullanılmış olan ödeme metodunun aynısı kullanılarak ilgili tutar size buradan iade edilecektir. Para iadesi gerçekleştirildiği zaman, bir GİDER PUSULASI düzenlenecek ve size posta yoluyla gönderilecektir.
Miss poem mağazaları hariç merkeze yapılacak iadelerde iade ve değişim koşullarına bağlı olarak aşağıdaki merkez adresimize müşteri hizmetleri ile görüşerek ve iadeniz onayını aldıktan sonra gönderebilirsiniz;
S.A.R.TEKSTİL İTH.İHR.DIŞ TİC.LTD.ŞTİ.
Fatih cad.Alaybey sok.no.1 K.3-4 Merter – Keresteciler – İSTANBUL
Merkezimize yapacağınız iadelerde Ürünle birlikte, orijinal faturasını ve dolduracağınız , müşteri hizmetleri tarafından onayı alınmış İade Formunu da göndermeniz gereklidir. Her ikisi ürününüzle birlikte size gönderilecektir.
- Eğer bir İade Formu size ulaştırılmamışsa, destek@misspoemstore.com dan talep edebilirsiniz
- Yalnızca beden ve renk olarak değiştirme yapılabilir. Eğer ürünü başka bir modelle değiştirmek istiyorsanız, almış olduğunuz ürünü önce iade etmeli ve yeni bir alım gerçekleştirmelisiniz.
- Hijyen koşulları sebepleri dolayısı ile, mayo, bikini, iç çamaşır, küpe ürünlerinin tümünde değişim/iade işlemi defo ve kusurlar dışında yapılamamaktadır.
Müşteri ürünü kendisine teslim edildiği durumu ile iade etmekle yükümlüdür. Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişin den cayması durumunda iade edilen ürün S.A.R.TEKSTİL İTH.İHR.DIŞ TİC.LTD.ŞTİ.'ne ulaştığı andan itibaren (20) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir. S.A.R.TEKSTİL İTH.İHR.DIŞ TİC.LTD.ŞTİ.üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma ve kullanılma durumu tespit ederse ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.
Değişimi istenen ürün gönderilmeden önce müşteri hizmetleriyle görüşülmeli ve onay alınmalıdır. Deneme harici giyilmiş, esnetilmiş, çok kısa süre/mesafe olsa da dışarıda, evde giyilmiş ve tekrar satılamayacak durumda olan ürünler bu değişime dahil değildir. (ambalajında ve eksiksiz, hasarsız olarak teslim edilmelidir.) Göndermeden müşteri hizmetlerinden istediğiniz ürünün stokta olup olmadığını öğreniniz.
İade ve değişimde Nakliye koşulları
Müşteri S.A.R.TEKSTİL İTH.İHR.DIŞ TİC.LTD.ŞTİ.’den kaynaklanan sorunlar sebebiyle mağdur olduğu takdirde ürünü kargo bedeli ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.
Müşteri S.A.R.TEKSTİL İTH.İHR.DIŞ TİC.LTD.ŞTİ den kaynaklanmayan sorunlar sebebiyle mağdur olduğu takdirde ürünün sadece kargo bedelini karşılamak suretiyle iade etme hakkına sahiptir.
Firmamıza yapılacak iade, değişim, garanti vb. tüm gönderilerin MNG kargo ile yapılması gerekmektedir. Farklı kargo firmaları ile yapılacak gönderimlerin masrafları göndericiye aittir. Aksi bir durum sözkonusu olduğu takdirde paketler firmamız tarafından teslim alınmayacaktır.
- İadeler veya değiştirmeler için ‘teslimatta ödemeli’ kargo gönderilerini kabul etmeyeceğiz.
S.A.R.TEKSTİL İTH.İHR.DIŞ TİC.LTD.ŞTİ den alacağınız ürünler, müşteri memnuniyeti ve internetden satış çekincelerini ortadan kaldırmak için;
1- KÜÇÜK YADA BÜYÜK GELEN ÜRÜNÜMÜZÜ 5 GÜN İÇERİSİNDE ANLAŞMALI KARGOMUZA VERMENİZ HALİNDE, İSTEDİĞİNİZ BİR YENİSİ İLE ÜCRETSİZ DEĞİŞTİRİYORUZ.
2- (KAMPANYALI ÜRÜNLERDE DEĞİŞİM KARGO ÜCRETLERİ MÜŞTERİYE AİTTİR)
SİPARİŞ İPTALİ
Alışveriş iptalleriniz için siparişinizi onayladığınız gün saat 17:00 ye kadar +90 (212) 553 27 10 numaralı telefondan bizi arayabilir veya destek@misspoemstore.com departmanımıza online olarak sipariş numaranız ile birlikte siparişinizin iptali talebini gönderebilirsiniz.
AŞAĞIDAKİ NEDENLERDEN MEYDANA GELEN İADELER DEGİŞİM VE GARANTİ KAPSAMINDA DEĞİLDİR.
- Ürünler kullanım amacına uygun olarak kullanılmalıdır.
- Yıkama talimatlarına uyulmadığı tespit edilen ürünler garanti kapsamında değildir Yıkama talimatında önerilen şekilde elde yıkanacak, ters çevirlerek yıkanacak veya kuru temizleme yapılabilecek ürünler kesinlikle çamaşır makinesinde yıkanmamalıdır.
- Ürünler rutubetli ortamlarda bekletilmemelidir.
- Direkt güneş ışığı altında veya herhangi ısı kaynağının altında kurutulduğu taktirde solma , renk değişikliği olabilir.
- Nubuk,süet, kürk vb. malzemeden üretilmiş ürünler uygun şekilde temizlenmeli kesinlikle yıkanmamalı ve sadece kuru temizleme yapılmalıdır
- Aşırı terlemeden dolayı ürün üzerinde oluşabilecek giderilmesi mümkün olmayan lekeler üretim hatası değildir.
“İstisnai durumlar dışında (Resmi Tatil, Bayram Tatili, Yılbaşı tatili) gün içerisinde saat 17:00 ye kadar verdiğiniz siparişleriniz aynı gün kargo firmasına teslim edilmekte olup İstanbul içerisinde 1 gün sonra Türkiye sınırları içinde 2-7 gün içerisinde teslim edilmektedir.”
Nakliye Kargo ücretleri ALIŞVERİŞ tutarınıza dahil değildir ve teslimatta tarafınızdan nakit tahsil edilecektir. Tüm nakliye ücretleri , ürünlerin teslim edileceği yere, satın alınan ürünlere ve bunların gönderilmesinde kullanılan paketleme biçimine göre değişiklik göstermektedir.
Türkiye sınırları içinde yaptığınız alışveriş tutarına göre kargo ücretleri
30 TL'ye kadar 3.5 TL + KDV
30-100 TL arası 6.5 TL + KDV
100 TL üzeri ücretsizdir
Alışverişlerinizde en uygun en güvenli şekilde ürünlerin adresinize teslimatı için MNG kargo ile anlaşmamız olup, Türkiye sınırları içinde tüm noktalara 2-7 gün içerisinde teslim edilecektir.
Teslimatlarda herhangi bir sorunu önlemek için (fatura veya teslimat adresinin yanlış verilmesi, bir kişinin evde bulunamaması v.b.) adres bilgilerinizi doğru ve düzgün bir şekilde doldurmanız ve her alışverişte kontrol etmenizi önerilir. Kargo teslimatınızda sizinle iletişim kurulması için bir irtibat telefonu belirtmeniz tavsiye edilir.
